Tecnologia como Serviço: como um escritório jurídico transformou sua operação com a EM2IT

Gerir um escritório de advocacia exige foco absoluto no atendimento ao cliente e no desempenho jurídico. Porém, quando a tecnologia se torna um obstáculo em vez de um facilitador, a produtividade pode ser seriamente comprometida. Este foi o desafio enfrentado por um escritório tradicional em São Paulo, que encontrou na EM2IT a parceira ideal para assumir sua área de TI de ponta a ponta.

Sobre o cliente e o tamanho do desafio

Trata-se de um escritório de advocacia localizado em Pinheiros, São Paulo. O negócio é altamente dependente de sistemas jurídicos e da comunicação eficiente entre equipes, mas não possuía conhecimento interno para estruturar e gerenciar sua própria área de tecnologia.

O escritório precisava garantir continuidade operacional e segurança, sem desviar seus esforços do core business jurídico. Sem uma área de TI estruturada, enfrentava riscos como falhas em equipamentos, interrupções nos serviços de rede, vulnerabilidades de dados sensíveis e dificuldade de integração com softwares especializados para o setor jurídico.

O caso de uso era claro: contar com um parceiro que atuasse como departamento de TI terceirizado, capaz de prover desde suporte aos usuários até a gestão completa do data center.

Solução Proposta e Arquitetura

A EM2IT assumiu integralmente a operação de TI, atuando nos níveis 1, 2 e 3. A solução foi estruturada no formato de serviços gerenciados, sem necessidade de aquisição de ativos pelo cliente. Foram incluídos:

• Provisionamento de equipamentos (notebooks, impressoras, storage);
• Infraestrutura de rede, servidores e soluções em nuvem;
• Serviços de suporte técnico e help desk para usuários;
• Integração com fornecedores de softwares jurídicos e validação de pacotes de licenciamento.

A arquitetura contou com recursos de nuvem AWS, garantindo escalabilidade, segurança e alta disponibilidade dos dados críticos do escritório.

Resultados do Projeto e Métricas de Sucesso

Com a gestão integral da EM2IT, o escritório conquistou:

• Continuidade operacional sem interrupções críticas em quase oito anos de parceria;
• Redução significativa de custos com aquisição de ativos, substituídos por serviços escaláveis;
• Aumento da produtividade dos times jurídicos, que passaram a dedicar 100% do tempo ao core business;
• Integração mais ágil com fornecedores e sistemas jurídicos, reduzindo falhas e retrabalho.

Conclusão

A experiência reforçou a importância de tratar TI como serviço estratégico e não apenas suporte operacional. A proximidade entre EM2IT e cliente mostrou-se fundamental, especialmente nas reuniões de validação com fornecedores externos, onde o alinhamento tecnológico garantiu que cada solução contratada realmente atendesse às demandas do negócio.
O aprendizado principal é que, quando a TI se torna transparente para o usuário final, a operação flui e o cliente pode crescer com segurança e eficiência.